蓬莱阁景区:游客一时不离开 服务一刻就不停

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蓬莱阁景区:游客一时不离开 服务一刻就不停

帖子  高峰 于 04.12.14 7:38

8月16日早6点半,蓬莱阁景区办公室文秘人员王建霞准时来到景区正门,开始了一天的门卫工作。问候、提醒、查证、验票、检票、放行……一天下来,王建霞和同事为1万多名游客进行了电子检票,查验证件900余次。“光是一句简单的见面语就能重复上万次,还要随时应答游客的各项提问,尽量满足游客的各种旅游需求。”王建霞说,门卫岗位游客最密集、矛盾最多,能够在一线体验其中的辛苦,并为游客提供细微、周到的旅游服务,收获的意义远胜于劳累。

  从办公室文秘到正门门卫,王建霞只是蓬莱阁景区“暑期会战”的一个缩影。据介绍,进入暑期以来,蓬莱阁景区的接待量连续走高,最高峰时段,日接待量能接近2万人次。保卫科正门、索道站务和旅游车队等部门人手短缺的压力越来越大,创收形势日益严峻。为此,蓬莱阁管理处举全处之力,通过部门结对、人员临时调配等方式,于7月28日至8月20日集中开展“保创收、强服务暑期会战”专项活动。

  此次会战涉及16个部门201名员工,王建霞就是其中之一,所有的员工在保创收的同时,都不忘“游客一时不离开,服务一刻不停止”的服务承若,以体贴入微的亲情服务感动了每一位游客。

2014-08-25 08:42:00  
吴晶是旅游车队的一名普通驾驶员,这天临近下班,她在影院站点发现一位老太太不断地环顾四周,她赶忙上前询问。原来,老人已经看完景区,原本要和家人一起去振扬门停车场,但和家人挤散了,一时急得团团转。了解情况后,她连忙安慰老人并将老人扶上车直奔振扬门停车场。经多方查找,老人终于和家人团聚。

  “这个暑期,旅游车队15辆观光车全部出动,每天每车40趟往返于各个站点接送游客,平均每天运送游客约4500人次。虽然一线岗位辛苦又忙碌,但是我们呈现给游客的一面总是面带微笑、服务到位,不断给游客带来惊喜与感动。”借调到旅游车队工作的环管科员工孟凡学向记者说。

  在蓬莱阁景区,还有很多像吴晶一样的员工,他们中有的为行动不便的残疾人不惜单膝跪地讲解景区的历史文化知识;有每天运送游客4000余次,却没有出现任何事故;有冒着大雨上下山,只为游客能喝到热水……

  “这次‘暑期会战’,不仅让蓬莱阁全体员工凝心聚力,为景区的创收保驾护航,更让许多游客记住了他们润物无声的细微化服务。在会战的过程中,大家都收获了很多。”蓬莱阁景区相关负责人说。
蓬莱阁管理处 高峰

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