蓬莱阁管理处再获山东省消费者满意单位

（2012/4/11 20:18:57发表）
近日，蓬莱阁管理处再传捷报，被评为山东省第八届消费者满意单位。据介绍，蓬莱阁景区管理处已连续数年被评为省、市消费者满意单位。景区在受理游客投诉处结率和游客满意率达双双达到100%，未出现过重大旅游投诉事件。
此外，景区还加强各种途径的信息反馈，如根据游客满意度调查办法进行问卷调查、利用导游员的意见回执但来更好的了解游客的需求。同时，还加强对景区内商店的管理，制定下发了《三产业管理有关规定》、《旅游区商品经营从业人员管理制度》、《关于集中检查整顿商品明码标价的通知》等购物管理规定，对所有从业人员实行集中培训，考试合格者方可持证上岗，坚决堵截坑宰强卖强买的不文明行为。目前，景区的购物经营管理深受游客的好评和称赞。